みなさん、こんにちは！！
デイケアほほえみです♪
 
9月のデイケア定期勉強会は、
『接遇マナー』について学びました。
講師は後藤さんです。


『接遇』とは・・・
　おもてなしのこころを持って、相手に接すること。

『マナー』とは・・・
　相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのこと。

『接遇マナー』とは・・・
　自分の気持ちを、より的確に相手に伝えるためのスキル。

言葉にして
改めて日ごろの業務態度や姿勢を
見直すと考え深いものもあります。
接遇という言葉を知っていても、
改めて基本に帰える良い機会にもなりました。

　　

現場からの意見からも、
『言葉使いを見直していきたい』
『楽しく接していると、馴れ馴れしくなってしまうことがある』
などなど、反省の声も上がり、
業務態度の見直しにもなりました。

私たちの仕事は、多くの人と関わりを持つ仕事。
日ごろから、丁寧に接することを心がけていきたいです。


デイケアほほえみ
担当：竹松善仁（作業療法士）

2019-10-04 12:45:03

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